O Mercado Pago disponibilizou seu produto de pagamentos para vendedores Shopify de toda a América Latina, mas o produto não contava com todas as configurações. Para configurar taxas e parcelas, o vendedor era redirecionado para sua conta Mercado Pago. Esta quebra de experiência estava repercutindo diretamente no funil do produto e na satisfação do cliente.
Além de avaliar a estrutura do Mercado Pago, tivemos que considerar o painel administrativo já existente na Shopify.
A nova experiência simplificou a configuração por meio de uma arquitetura da informação mais clara, conteúdos claros e alinhados ao content system e a utilização de uma sidebar de resumo.
A comunicação GTM foi realizada priorizando e-mail e destacando a clareza e a facilidade.
Os resultados trimestrais mostraram redução no contact rate e aumento na satisfação.
Atuei como UX Designer com foco em conteúdos e contei com a parceria da Juliana Veltri e do Ícaro Freitas que atuaram com foco em UI.